Обмен и возврат
Обмен - это передача товара покупателем магазину с целью получения взамен точно такого же продукта или аналога.
Возможны следующие варианты обмена товара:
- на другой продукт из нашего каталога с аналогичной стоимостью;
- на более дешёвый товар, тогда магазин компенсирует разницу в цене;
- на более дорогой товар, тогда клиент компенсирует разницу в цене.
Возврат - это передача товара покупателем магазину с целью получения ранее потраченных денежных средств.
Обмен и возврат возможны в следующих ситуациях:
- если товар не эксплуатировался и с даты покупки прошло не более 7 календарных дней (ст. 26.1. Закона РФ «О защите прав потребителей»);
- если был подтвержден факт заводского брака, а срок гарантии еще не вышел.
При выявлении брака купленного в нашем магазине товара, покупателю следует обратиться к менеджеру нашего магазина. Клиент вправе самостоятельно выбрать обмен или возврат.
Вопрос простого обмена или возврата товара рассматривается в течение 10 дней. Однако, если требуется проведение экспертизы, то эта процедура может затянуться на срок до 20 дней (п. 1, ст. 21 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Требования, предъявляемые к сдаваемому товару:
- наличие документа, подтверждающего факт покупки (накладная, чек);
- сохранность товарного вида, отсутствие следов монтажа, эксплуатации и износа, а также повреждений, вызванных механическими, химическими или температурными воздействиями;
- наличие целостной упаковки, в которой он был продан;
- отсутствие неисправности по причине неправильной эксплуатации или из-за применения неподходящей оснастки;
- сохранность потребительских свойств.
Менеджер магазина имеет право отказать в возврате товара, если нарушены выше перечисленные условия.
За консультацией по интересующим Вас вопросам обращайтесь к нашим менеджерам по телефону +7 (4932) 38-89-88, а также пишите на почту site@stroydvor-iv.ru.